システム戦略とは何か
システム戦略とは、企業の経営目標を実現するために、情報システムをどのように活用するかを考える計画です。単に便利なシステムを入れるのではなく、「どんな業務を改善したいのか」「どのように利益に貢献するのか」まで踏まえて、投資の優先順位を決めます。経営戦略とIT戦略が正しく結びつくと、効率化や売上向上につながります。
情報システム企画と要件定義
情報システムを作るときは、最初に何を達成するのかを明確にしなければなりません。システム企画では、解決したい課題や、どんな仕組みが必要なのかを整理します。その後、要件定義で「必要な機能」「業務の流れ」「性能」などを具体的に決めていきます。ここが曖昧だと、完成してから「思っていたのと違う」という問題が起きやすくなります。
BPR（ビジネスプロセス改革）と業務フロー改善
システムを導入しても、もともとの仕事のやり方が非効率なら効果は十分に出ません。そこで、業務そのものを抜本的に見直す取り組みをBPR（Business Process Re-engineering）といいます。手順や担当を整理し、無駄を省いた「理想の流れ（To-Be）」を作り、そこに合ったシステムを導入します。
EA（エンタープライズアーキテクチャ）
EAとは、企業全体を「業務」「データ」「アプリケーション」「技術」の4つの観点で整理し、全体最適を図る考え方です。組織ごとにバラバラなシステムが乱立すると、無駄や不具合が増えます。EAでは統一したルールのもと、企業全体として効率良くシステムを活用できるようにします。
ソリューションビジネス（ERP・CRM・SCM）
企業活動には「つくる」「売る」「届ける」など多くの業務があります。これらを一体化して効率を高めるシステムがERPです。CRMは顧客情報を管理し、販売促進やサービス向上に使います。SCMは仕入れから販売までの流れを最適化します。企業はこれらを組み合わせて全体最適を目指します。
クラウドサービスとSaaS
システムを自社で持つ代わりに、インターネットを通じてサービスとして利用する形がクラウドです。代表的な形にSaaS（Software as a Service）があり、メールやグループウェアなどを必要な分だけ使えます。初期費用を抑えられ、拡張もしやすく、企業にとって大きな選択肢となっています。
IT投資評価（ROI・費用対効果）
システム導入にはコストがかかるため、費用対効果を評価する必要があります。代表的な指標がROIです。ROIは、投資に対してどれだけ利益を生み出せたかを示す数字です。高いほど投資が成功していると判断できます。不必要なシステムにお金を使うリスクを避けるためにも重要です。
アウトソーシングとSLA
システムの運用や保守を外部に任せることをアウトソーシングといいます。専門会社に任せることで、コスト削減や質の向上が期待できます。このとき重要になるのがSLA（サービスレベル合意書）で、サービスの範囲、品質、対応時間などを明文化します。曖昧な部分をなくし、トラブルを防ぐ役割があります。
データ活用とデータドリブン経営
企業の活動では多くのデータが生まれます。売れ行きなどを感覚ではなく数字で判断することで、より正確な意思決定ができます。これをデータドリブン経営といいます。データ分析によって、改善点の発見や新しいサービスの創出につながるため、近年重視されています。